Pour une gestion optimisée de la relation client, un logiciel CRM (Customer Relationship Management) est indispensable. À la base de la productivité d’un call center, la mise en place de cet outil vous permet une meilleure connaissance client et un management efficace. La centralisation des informations dans le CRM regroupe sur une seule interface les …
Quelle est la bonne formule ? Il faut savoir que la rentabilité d’un CRM se divise en quatre grands axes : augmenter le chiffre d’affaires, réduire les coûts, améliorer la connaissance de ses clients et enfin optimiser l’efficacité de ses collaborateurs. En vous basant sur ces axes principaux, vous pourrez analyser les gains qu’apportent votre solution CRM. Dans les …
Les logiciels CRM (gestion de la relation client) ne facilitent pas seulement le travail des équipes commerciales, ils ont des effets mesurables sur l’expérience client. Avez vous une idée de ce qu’un CRM peut réaliser pour vos clients ? Prenons un exemple concret, Hugo jeune start-upeur lance une toute nouvelle application qui étend son champ …
Prêt à décoller ? Découvrez le tableau de bord idéal pour conduire votre entreprise ! Nous le savons tous, pour être efficace et bien gérer son affaire, mieux vaut centraliser… Accéder facilement à toutes sortes d’informations et pouvoir tout trouver au même endroit est un des grands avantages que propose la solution CRM. Un élément important à apprécier dans …
La mise en place d’un ERP est souvent indispensable pour réussir le développement de toute activité. Que vous soyez une petite ou une grande entreprise, une solution de gestion ERP est souvent indispensable. Concrètement à quoi sert un logiciel ERP ? Comment y voir plus clair et comprendre les nombreux avantages, les objectifs à atteindre …
Votre cœur d’activité, votre métier n’est pas l’informatique, il serait alors très judicieux de vous tourner vers un prestataire spécialisé de l’infogérance cloud pour gérer votre système d’information. Vous trouverez ici quelques conseils pour vous aider à opter pour une prestation adaptée à vos besoins, selon votre infrastructure. Choisir l’externalisation de la maintenance technique en …
Le M2M machine to machine (en anglais) utilise l’informatique et les télécommunications pour permettre des communications entre machines, sans intervention de l’homme. En français, le M2M se traduirait par la communication entre machines ou la communication inter-machines, de machines à machines. Il désigne l’ensemble des solutions et technologies permettant à des outils, automates, systèmes de communiquer entre …
Un système CRM est un outil de productivité pour aider les commerciaux (force de vente, manager) à être efficaces dans le cadre d’actions commerciales, de gestion des affaires et de suivi des ventes, de réalisation de devis, de ciblage, de génération d’actions automatisées et de suivi de l’activité. Le CRM peut aussi dans certains cas générer des …
Synonyme de performance, d’optimisation des coûts et des ressources, L’ERP est un logiciel de gestion, outil central dans le système d’information des entreprises, il est au cœur du système de gestion de l’entreprise multi-société et multi-métier. Il permet de faire converger toutes les activités opérationnelles de plusieurs métiers dans une seule et unique solution de …
