Solutions RMM

ARTIS accompagne les sociétés informatique et prestataires de services managés (MSP) dans leur transformation numérique en proposant des fonctionnalités métiers natives dans son ERP mais aussi en étant connecté à des solutions RMM (Remote Monitoring and Management).

Ces interfaces permettent la communication automatique et contrôlée entre le matériel installé chez vos clients finaux d’une part et votre solution de gestion ERP artis.net d’autre part.

L’objectif consiste à automatiser et à fluidifier les alertes de supervision et d’inventaire de parc clients directement depuis le logiciel ERP.

artis.net devient pour les prestataires informatique l’outil central de gestion.

Les fonctionnalités dans l’ERP

artis.net permet aux fournisseurs de solutions managés (MSP) :

• D’intégrer automatiquement le parc informatique de vos clients dans l’ERP et de l’associer (ou non) à une couverture contractuelle. Ce qui permet d’identifier rapidement si le matériel pour lequel vous êtes sollicité est couvert par un contrat de maintenance.
• De disposer d’informations en temps réel sur les équipements de vos clients, optimisant le temps de traitement des incidents directement depuis votre ERP.
• De créer automatiquement un ticket de maintenance à partir d’alertes de supervision (préventives ou curatives) lorsqu’un dysfonctionnement est détecté sur un ou plusieurs équipements. Vous collecterez ainsi toutes les informations nécessaires pour intervenir chez votre client dans les meilleurs délais.
• De créer automatiquement un ticket de maintenance sur votre portail client (extranet développé par ARTIS) directement depuis l’ordinateur de l’utilisateur via le logiciel de supervision.
• De prendre en main à distance le poste de l’utilisateur final depuis la fiche de l’équipement dans artis.net.